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Katja Barnasiow Pereira

Editado 4 meses atrás

Processo de reclamação resolvido apenas após intervenção externa No decorrer desta encomenda ocorreram várias irregularidades: • entrega com atraso e apenas após contacto da minha parte • parte da mercadoria entregue não correspondia às imagens apresentadas e não era utilizável em termos de qualidade • a reclamação permaneceu durante um longo período sem tratamento concreto • a resposta e o reembolso ocorreram apenas após registo no Livro de Reclamações português • posteriormente, foram feitas afirmações contraditórias e factualmente incorretas relativamente à minha situação fiscal e ao estatuto B2B • verificação VIES efetuada incorretamente (conforme comprovado por screenshot) • encerramento subsequente da minha conta B2B previamente aprovada • justificação com “período de férias da Páscoa”, apesar dos acontecimentos terem ocorrido antes desse período Efetuei uma primeira encomenda de teste neste fornecedor no âmbito B2B. O processo de encomenda e pagamento decorreu inicialmente de forma simples. No entanto, após o pagamento, o processo alterou-se de forma significativa. A entrega foi realizada com atraso e apenas após o meu contacto. Parte da mercadoria entregue não correspondia nem às imagens apresentadas nem a uma qualidade aceitável. No caso das flores de centáurea, foram entregues maioritariamente cálices em vez de pétalas (conforme ilustrado nas imagens do produto), e as flores de laranjeira estavam fortemente escurecidas e praticamente sem aroma. Nesta condição, a mercadoria reclamada não é utilizável. A reclamação não foi tratada durante um período prolongado. Apesar de vários contactos, não houve inicialmente qualquer resposta clara nem solução concreta. Apenas após o registo no Livro de Reclamações português houve uma reação rápida, incluindo o reembolso. Posteriormente, após a reclamação, foi alegado que a minha situação fiscal e o estatuto B2B não eram verificáveis. A justificação apresentada para o encerramento da minha conta, bem como o screenshot enviado, demonstram uma verificação VIES realizada de forma incorreta, o que levou a que o meu número fiscal não pudesse ser encontrado por motivos puramente técnicos. As afirmações efetuadas são, por isso, factualmente incorretas e evidenciam falhas organizacionais no processo de verificação. No seguimento direto da reclamação, a minha conta B2B foi encerrada (“indisponível”), impedindo o acesso posterior aos dados de encomenda e da conta. Documentei previamente todas as informações relevantes. Na minha perspetiva, é recomendável assegurar e guardar antecipadamente os dados de encomendas, contas e reclamações. Para uma colaboração B2B fiável, este processo não corresponde a um nível aceitável.

Giovanna Panciere

2 meses atrás

Agradeço a equipe pela seriedade e celeridade na entrega e pela qualidade dos produtos! Habito em França e recebo rapidamente minha encomenda! Muito grata! Sucesso e prosperidade a todos!

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