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Chás do Mundo

4.8 1584 reviews

Katja Barnasiow Pereira

Editado 3 meses atrás

Processo de reclamação resolvido apenas após intervenção externa No decorrer desta encomenda ocorreram várias irregularidades: • entrega com atraso e apenas após contacto da minha parte • parte da mercadoria entregue não correspondia às imagens apresentadas e não era utilizável em termos de qualidade • a reclamação permaneceu durante um longo período sem tratamento concreto • a resposta e o reembolso ocorreram apenas após registo no Livro de Reclamações português • posteriormente, foram feitas afirmações contraditórias e factualmente incorretas relativamente à minha situação fiscal e ao estatuto B2B • verificação VIES efetuada incorretamente (conforme comprovado por screenshot) • encerramento subsequente da minha conta B2B previamente aprovada • justificação com “período de férias da Páscoa”, apesar dos acontecimentos terem ocorrido antes desse período Efetuei uma primeira encomenda de teste neste fornecedor no âmbito B2B. O processo de encomenda e pagamento decorreu inicialmente de forma simples. No entanto, após o pagamento, o processo alterou-se de forma significativa. A entrega foi realizada com atraso e apenas após o meu contacto. Parte da mercadoria entregue não correspondia nem às imagens apresentadas nem a uma qualidade aceitável. No caso das flores de centáurea, foram entregues maioritariamente cálices em vez de pétalas (conforme ilustrado nas imagens do produto), e as flores de laranjeira estavam fortemente escurecidas e praticamente sem aroma. Nesta condição, a mercadoria reclamada não é utilizável. A reclamação não foi tratada durante um período prolongado. Apesar de vários contactos, não houve inicialmente qualquer resposta clara nem solução concreta. Apenas após o registo no Livro de Reclamações português houve uma reação rápida, incluindo o reembolso. Posteriormente, após a reclamação, foi alegado que a minha situação fiscal e o estatuto B2B não eram verificáveis. A justificação apresentada para o encerramento da minha conta, bem como o screenshot enviado, demonstram uma verificação VIES realizada de forma incorreta, o que levou a que o meu número fiscal não pudesse ser encontrado por motivos puramente técnicos. As afirmações efetuadas são, por isso, factualmente incorretas e evidenciam falhas organizacionais no processo de verificação. No seguimento direto da reclamação, a minha conta B2B foi encerrada (“indisponível”), impedindo o acesso posterior aos dados de encomenda e da conta. Documentei previamente todas as informações relevantes. Na minha perspetiva, é recomendável assegurar e guardar antecipadamente os dados de encomendas, contas e reclamações. Para uma colaboração B2B fiável, este processo não corresponde a um nível aceitável.

Djone Kenyd

5 meses atrás

Nota 10 ! Sempre que compro nesse site a entrega é super rápida. Hoje comprei alguns chás e já foi enviado o meu pedido.

Humberto Freire

4 meses atrás

Depois de ver no Facebook a página promocional de Chás do Mundo fiquei curioso visto ser um consumidor diário de “chás”. A página no Facebook está bem estruturada e com explicação detalhada de cada “chá” , inspirou-me confiança. Vamos lá fazer uma encomenda e ver no que dá. A entrega da encomenda foi muito rápida - 2 dias - muito bem acondicionada e as ervas de muito boa qualidade. Esperem novas encomendas

felipe baldissera

um ano atrás

Fiz uma compra de chá de espinheira Santa, recomendo essa compra com produto 100 por cento verdadeiro. Pois vendo diversas reclamações na internet com muitos vendedores vendendo produtos com plantas falsa ou adulteração, decidi entrar em contato com um especialista para analisar as folhas e super recomendo essa loja, produto original! E envio rápido do produto também. Recentemente já fiz outra compra, obrigado!

Paula Pereira

um ano atrás

Entrega rápida. Muito bem acondicionado. Cheirinho, tão bom, que só mesmo ver para crer. 1a vez que encomendei e já estou fã...

Christianne Gomes

um ano atrás

Estou dando duas estrelas devido à extrema facilidade de comprar e também porque a entrega foi muito rápida, bem como a embalagem do produto que é ótima. No entanto minha experiência com a erva não foi boa. Vieram apenas galhos e eu expliquei ao chat da empresa que as propriedades anestésicas da erva baleeira estão nas folhas. Me contaram que a arremessa veio fechada do Brasil, o que eu compreendo, mas deveria haver um maior controle, pois se você mantém a erva em seu catálogo com a indicação de alìvio analgésico e manda a parte da planta que não tem esta propriedade, você estará efetivamente vendendo algo que nunca funcionará. O atendimento pelo chat foi muito amigável, modificaram o texto em inglês, ficaram de fazer novas fotos do produto como ele realmente é, mas nenhuma solução que me satisfizesse diretamente como cliente foi apresentada.

Angel Mts

um ano atrás

Gostaria de parabenizar a Chás do mundo pela excelente experiência que tive com os seus produtos e serviços. Primeiramente, a rapidez na entrega é impressionante. Fiz o pedido em um dia e recebi no dia seguinte, o que demonstra um alto nível de organização e compromisso com o cliente. Quanto aos chás, não posso deixar de destacar a qualidade excepcional. Cada variedade que experimentei possui um sabor único e fresco um aroma inigualável, que reflete o cuidado e a seleção dos ingredientes. É evidente que a empresa valoriza a tradição e a qualidade, proporcionando uma experiência de chá que vai além do esperado.

sara gomes

2 meses atrás

Excelente tempo de entrega, excelentes condições de acondicionamento. Gostei de todos os que experimentei até agora (frutas e flores). Aconselho vivamente.

António Lagarelhos

4 meses atrás

Falta terem pontos de entrega Dpd é mais prático e funcional.

Maria Helena De Almeida

4 meses atrás

Tenho adquirido flores de chá, produto que tem merecido muito agrado, quer pela experiência visual, quer pela organoleptica. Compraria mais vezes se o produto fosse mais barato...

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